Como faço para solicitar uma devolução?
Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail: fiscal.suporte@gmail.com
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução:
✨ Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
✨ O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não pode conter indícios de uso, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos acessórios;
✨ Nossa Equipe disponibiliza uma Etiqueta de Devolução. A etiqueta possui validade de 5 dias corridos, caso o produto não seja postado, a etiqueta expira e nós enviaremos pela SEGUNDA vez. Se enviado DUAS etiquetas de transporte e mesmo assim o cliente não realizar a devolução, a postagem deverá ser arcada pelo próprio cliente, tendo a possibilidade de invalidade da devolução.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Para devolver o produto basta enviá-lo para nossos endereço no Brasil que enviaremos por e-mail após receber a sua solicitação.
Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
Quais são as opções de reembolso para uma devolução?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou uma vale-troca para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias após a aprovação da solicitação de devolução.
ATENÇÃO: Caso o produto adquirido seja na modalidade "PRONTA ENTREGA" o valor do frete não é reembolsável, uma vez que o serviço de entrega já foi executado.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA PRODUTOS COM ENVIO INTERNACIONAL
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:
- ✨ Até 48h úteis após a efetuação da compra
Esperamos esse prazo de processamento para que o cliente tenha a chance de cancelar sem a demora da entrega uma vez que a entrega é internacional. Então, nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer o estorno do valor através da plataforma APPMAX. Após a solicitação, o estorno/devolução integral pode ser feito em até 7 dias úteis.
- ✨ Quando o produto já foi enviado
Nessa situação, é preciso não receber o produto pelos Correios. Caso more em prédio ou condomínio, não se esqueça de avisar aos porteiros e zeladores. Dessa forma, o produto retornará a origem. Assim que constar no sistema dos Correios a devolução do produto faremos o estorno/devolução o valor do produto será reembolsado integralmente em até 7 dias úteis utilizando a plataforma APPMAX, com a exceção do frete, uma vez que o serviço foi executado. Sob nenhuma hipótese o valor será devolvido antes da indicação de retorno do produto ao remetente.
Caso o produto seja recebido pelos Correios, será de responsabilidade do consumidor arcar com o envio do produto para nossa empresa no Brasil.
Atenção!
Para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail oficial em que foi feito a compra.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA PRODUTOS A PRONTA ENTREGA
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra nessa modalidade de envio:
- ✨ Quando o produto ainda não foi enviado
Nesse caso, faremos o reembolso TOTAL da compra levando o consideração a forma de pagamento feita na plataforma APPMAX. O estorno deverá ser feito em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- ✨ Quando o produto já foi enviado
Sendo assim, o cliente deve recusar o recebimento pelos Correios, fazendo com que dessa forma o produto retorne ao remetente. O valor do produto será reembolsado integralmente com a exceção do frete, uma vez que o serviço foi executado.
Caso o produto seja recebido e o cliente ainda queira devolvê-lo, deve-se seguir as regras de
Devolução.
Atenção!
Para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail oficial em que foi feito a compra.
